"En esta empresa, la gente es
lo más importante” (Zepeda, 1999). Con esta frase el autor quería exponer que
pueden existir dos connotaciones de la misma; por un lado está la primera en la
que se le da preferencia al ser humano y la segunda que da importancia al
trabajador siempre y cuando no comprometa las utilidades o el prestigio de su
jefe.
“La empresa es para el
hombre y no el hombre para la empresa”. Este es un dicho de Lorenzo Servijte,
empresario fundador de Bimbo, que me parece más adecuada en este sentido pues
le da valor al hombre en la empresa y es necesario que las personas que
trabajan dentro de ella la sientan como algo propio y no solo como un medio para
conseguir el pan de cada día, si esto se logra estas personas se sentirán
satisfechas y motivadas constantemente pues contribuirá al logro de sus metas y
objetivos. Al fin y al cabo trabajador
es solo una de las muchas palabras que
distinguen el rol de una persona en la vida y las empresas son creadas por y
para el hombre.
Algunas de las
características qué tienen en común las empresas más exitosas del mundo son; el
trabajo en equipo pues promueve un sentido de propósito común y fomenta la
cooperación entre el personal, construyen un capital interno en donde
intervienen la confianza y una buena comunicación, factores que son importantes
sobre todo en situaciones complicadas pues contribuyen a alcanzar el éxito, fomentan
la interacción social, promueven la amabilidad y la confianza entre su personal
pues una persona que está a gusto en la empresa tiende a tener una buena
actitud dentro y fuera de ella y por último, no le tienen miedo al cambio.
El cambio es fundamental para
el desarrollo de una empresa así como el de todas las personas que participan
en ella. Significa estar alerta a lo que nos rodea, debemos permitir que los
cambios ocurran para mejorar nuestra calidad de vida pero no sin antes
analizarlos detenidamente, todos los días somos agentes de cambio pues muchas
veces los provocamos cuando descubrimos que las cosas no van marchando tan bien
y no tenemos otra alternativa.
No todo cambio conduce a una
situación mejor ya que los resultados pueden no ser lo que esperamos, es por
esto que todo cambio implica un reto y es algo que no podemos evitar ya que
todos los días vivimos el cambio a nuestro alrededor. Muchas empresas se han
tenido que enfrentar a los cambios y han sabido adaptarse y renovarse de
acuerdo a los tiempos de su época, algunas otras no han podido hacerlo y esto
puede deberse a que se resisten al
cambio.
Un ejemplo de resistencia al
cambio es el caso del Frente Único de Trabajadores del Volante (FUTV),
sindicato de taxistas en Yucatán, un conflicto que inició con la entrada de
Uber a Mérida que terminó en agresiones verbales y físicas pues los taxistas se
oponían a que esta empresa de transporte privado internacional e innovadora que está en boga ofreciera sus
servicios en los mismos lugares en los que ellos laboran argumentando que
carecían de permisos para ello.
Un sindicato es una
asociación integrada por trabajadores en defensa de sus intereses y necesidades
laborales. Se ocupan de defender sus derechos como el salario o las
prestaciones de ley. En este caso los taxistas se manifestaron ante la
competencia de una manera violenta y que para mí no fue la mejor opción. Yo
pienso que el sindicato de taxistas al ver la competencia que representa la
compañía Uber, pudo haber aprovechado la situación para actuar de manera
asertiva y proponer cambios para mejorar la calidad de sus servicios, analizar
cuáles podrían ser las posibles fallas y pensar de qué manera solucionarlas
para tener clientes y trabajadores más satisfechos.
El dinero es importante
porque satisface las necesidades básicas que abarcan, la alimentación, tener
una vivienda, la educación, entre otras.
El salario mínimo en México es de $73.04, cifra que muchas veces no
alcanza para cubrir las necesidades ya mencionadas de una familia entera. Los
bajos salarios se encuentran entre las causas por las que los trabajadores
sindicalizados se manifiestan en busca de la dignidad laboral. Algunas empresas
les exigen a los trabajadores laborar más horas sin aumentarles el sueldo o
pagarles las horas extras, en contraste otras compañías preocupadas por el
bienestar de sus empleados les ofrecen asesoría financiera para que aprendan a
ahorrar o invertir su capital y del mismo modo puedan mejorar su futuro y el de
sus familias.
Un sindicato puede ser
sinónimo de progreso si se apega a la misión y los ideales por los cuales fue
creado, ya que generaría un buen ambiente laboral que influirá positivamente
tanto en los trabajadores como en los jefes.
Las organizaciones deben
tener claro que es importante capacitar a todo su personal constantemente,
desde los obreros hasta los administradores y jefes para que puedan conocer, planear y realizar sus actividades conjuntamente con los demás colaboradores por lo
que es necesario trabajar en equipo para poder sobresalir con grandes
estándares de calidad y tomar buenas decisiones. A través de la
capacitación y el desarrollo, las organizaciones enfrentan sus necesidades
presentes y futuras utilizando mejor su potencial humano. La capacitación
contribuye al desarrollo de los trabajadores tanto en el ámbito personal como
profesional pues se busca que adquieran conocimientos, habilidades y actitudes
para lograr un desempeño exitoso, ayuda en la mejora de la productividad.
En México empresas como
Bimbo han adoptado el modelo de Calidad Total, tomado de Japón, que no se basa
únicamente en ofrecer productos de calidad sino en una transformación completa,
representa un cambio de cultura hacia la flexibilidad y agilidad que rompe con
las técnicas convencionales de producción y busca romper con la manera tradicional de
hacer las cosa, lucha por una mejora continua que se concentra en tradición,
experiencia e intuición manteniendo la esencia de la empresa. Consiste en
“hacer las cosas bien desde el principio” para evitar averías, desperdicio o
pérdidas para la empresa. Puede ser un proceso difícil pero no imposible, en el
proceso de Calidad Total se requiere planear, organizar e implementar este
proceso y una manera de lograrlo es a través de la capacitación del personal.
La base y sustento de una
empresa debe ser su filosofía corporativa, o sea lo que la define, y debe ser
congruente con su misión y los valores corporativos. La calidad se considera
uno de estos valores y se distingue por el interés en el cliente, el trabajo en
equipo, la innovación y la búsqueda constante de una mejora en sus servicios.
A manera de conclusión, una
empresa en desarrollo con miras a la competencia mundial debe cumplir con
ciertas características, entre las cuales se encuentran la importancia otorgada
al cliente, a sus productos o servicios y una preocupación no solo por sus
intereses sino por los de sus empleados. Debe fomentar la motivación, el
trabajo en equipo, la comunicación y el liderazgo para cumplir con todos los
objetivos que se plantean en la empresa y así contribuir al incremento de la
productividad. Por ultimo debe estar abierta al cambio, pues representa su
capacidad de adaptarse a las necesidades y demandas del entorno.
